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            在線客服系統試用場景

            網絡營銷
            • 自動識別客戶,推薦極優解決方案

            • 訪問行為自動記錄,幫助企業實現極大化市場推廣效果

            • 避免由于訪客離線,客服回復不及時造成的丟單流失

            • 客戶服務質量實時監督,提升客戶滿意度,降低客戶流失率

            客戶服務
            • 自動化客服任務分配與流程執行,提升工作效率與客戶滿意度

            • 自定義業務流程并移動運行,大幅度提高業務處理速度,減少手動操作帶來的錯誤

            • 自定義客戶任務分配方式,讓合適的客服處理合適的客戶問題。

            云南呼叫系統

            商品咨詢
            • 多渠道接入:web、手機app、電話、微信、郵件、微博等多渠道,整合到一個平臺。

            • 數據報表統計:使用網頁插件,可統計網站的訪問信息:訪客數量、訪問次數、搜索詞等。

            • 移動APP:通過手機客戶端回復客戶消息,處理工單,24小時保駕護航。

            • 智能機器人回復:使用機器人可以解決85%的常見問題,告別排隊。

            在線客服系統優勢

            • 多渠道

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              桌面網頁、手機網頁、手機
              App、微信、微博多渠道接入

            • 高可靠

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              實地(線上)指導服務

            • 高效率

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              輸入預知、知識庫、客戶信
              息聚合讓客服效率倍增

            • 易管理

              易管理

              實時監控和詳細的數據報表
              讓管理更輕松

            大成至簡,高效全能一個都不能少數十種自動觸發條件與自動執行動作,幫助企業打造全自動的業務處理流程,自定義客戶反饋指標,收集企業各個服務環境的用戶反饋

          1. 實時自動生成數據報告,幫助企業及時發現問題與商機

            實時監控報告,幫助企業及時發現客戶排隊量,客服人員負荷率, 快速調配人員

            預設超過50種數據報告,幫助發現問題與商機

            自定義數據分析報告,滿足企業的個性化數據分析需求

            自動對接Udesk Insight客服BI工具,提升企業決策的速度與質量。

          2. 全客戶溝通渠道接入,一個平臺解決所有問題

            網站在線客服,App客戶服務一鍵開通

            微信,微博社交客服渠道接入

            公共郵件地址,將接收郵件自動轉工單

            智能客服機器人,解決企業85%以上的常見問題

            靈活的即時溝通插件,可以添加到企業任意網頁和系統中

          3. 提升在線服務的獲客能力,為企業帶來更多收入

            自動識別客戶,推薦極優解決方案

            全渠道自動識別客戶,自動調取客戶檔案與服務記錄

            動態客戶字段,個性化服務內容,快速拉近與客戶的距離

            為服務人員自動推薦話術,提升在線客服人員的獲客能力

            訪客行為自動記錄,幫助企業極大化市場推廣效果

            自動記錄客戶的網站瀏覽行為,提升服務人員的獲客機率

            基于客戶行為主動邀請,降低訪客流失率,提升在線咨詢效果

            客戶來源自動記錄,幫助市場推廣部門提升推廣效果

            搜索關鍵詞自動統計,自動生成市場推廣報告

            避免由于訪客離線,客服回復不及時造成的丟單損失

            離線消息發送,即使客戶離開網頁也可以接收信息

            無客服在線時,自動啟用客服機器人或者留言表單,避免客戶流失

            實時客戶服務量統計與預警,協助企業調配客服資源,減少客戶流失

          4. 自動化客服任務分配與流程執行,提升工作效率與客戶滿意度

            自定義業務流程并自動運行,大幅度提升業務處理速度,減少手動操作造成的錯誤

            數十種自動觸發條件與自動執行動作,幫助企業打造全自動的業務處理流程

            自動觸發條件可以用于網站在線客服,微信,微博,郵件,工單等多個溝通渠道

            自定義客戶任務分配方式,讓合適的處理合適的客戶問題

            依據客戶歷史行為, 將客戶任務自動分配給上次服務客服人員

            依據客戶屬性自動分配客服任務,按照客戶地理位置,客戶等級進行分配

            依據客服人員歷史數據,讓優先分配給技能好,轉化率高的客服人處理任務

            依據訪客來源,搜索關鍵字,瀏覽頁面自動分配任務到相應部門處理。

          5. 豐富功能,一個都不能少

            • 數據報表
              數據報表

              包括客服績效、問題分析、客戶統計等方面,有40+種報表。力求客觀衡量客服工作質量,有效分析各種客戶數據。

            • 新建工單
              新建工單

              客服在與用戶交流過程中,創建工單并編輯工單。

            • 坐席監控
              坐席監控

              管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控,并查看訪客對客服的滿意度評價。

            • 對話分配
              對話分配

              設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業可根據自己的管理要求進行選用。

            • 離線留言
              離線留言

              在當前無客服在線時會提示客戶留言,該留言會自動生成工單,確保您不丟失任何一個客戶。

            • 接入組件
              接入組件

              客戶可以從web(桌面+手機)、微信、微博、APP、消息API接口發起在線會話。

            • 自定義菜單
              自定義菜單

              可以對web窗口Logo、聊天窗口名稱、窗口主題顏色、窗口關閉開關進行自定義設置。

            • 訪客來源
              訪客來源

              在線咨詢可以自動抓取客戶的訪問信息。微信:可以抓取客戶的微信昵稱

          6. 搭建統一平臺
          7. 集成AI機器人客服
          8. 實現數據共享
          9. 加強轉化
          10. 個性化行業解決方案昆明恩鵬公司的業務遍布各個行業,有教育行業,家裝行業,茶葉行業和機械行業等

            搭建統一平臺

            建設統一平臺,統一管理客戶資源,實現電話、在線IM、微信公眾號等渠道的統一接入、統一路由、統一分配,為客戶提供規范、高效、優質的服務。

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            集成AI機器人客服

            恩鵬科技的客服機器人,支持語音識別、語義理解、多輪對話,深度學習自主識別用戶意圖,結合業務知識庫,為客戶提供全天候的在線客服服務,幫助企業降低用工成本,提高服務效率,提升服務質量。

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            實現數據共享

            根據企業實際情況及需求,與其他業務系統進行對接,實現不同信息化系統之間的數據共享,打破信息孤島,讓客服人員能夠更好的提供服務。

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            加強轉化

            恩鵬在線客服系統,通過對企業服務的多入口配置,及對每條咨詢線索多維要素的清晰展現,讓客服人員能夠提供更精準的服務、讓管理者能夠實現精細化管理,幫助加強線索轉化。

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            客戶案例

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            個性化行業新聞資訊

          11. 選擇恩鵬 開發穩定的產品
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