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          目標之所在 前進之方向

          2021-05-08

          政府熱線系統的設立是為了便民、利民,是為了進一步規范政府熱線的建設、運行、管理與發展,以市民需求為出發點,實現服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化。同時,進一步暢通民意訴求渠道,踐行以人為本執政為民的理念,適應經濟社會發展新形式,對建設陽光型、服務型、法治型政府,起到積極的作用。根據2017年7月1日實施的《政府熱線規范》中明確規定了政府熱線的建設目標,下面就跟隨昆明恩鵬信息技術有限公司的小編一起來看看吧!

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          通過系統建設達到以下目的:一是建立順暢便捷的民情反映與信息服務渠道,解決政府服務號碼不統一,人民群眾投訴、信息咨詢不方便等問題,提升社會滿意度;二是建成系統市、區兩級聯網運行體系,實現“統一受理、分類轉辦、適時跟蹤、回復反饋、辦結歸檔、抽查回訪”閉環管理;三是在全市范圍內建立標準統一、架構合理、功能完善、運行高效的服務暢

          1.通溝通渠道

          實現政府服務相關業務領域和溝通渠道“一號通”,確保人民群眾在市內任何有電話信號的地方,通過直接撥打“12345”電話號碼能夠呼叫接通當地的12345電話,加區號能夠呼叫接通跨地市的12345電話,提供微信、微博、短信、移動客戶端、電子郵件、傳真、網站在線服務渠道,使人民群眾切實感受到服務渠道暢通、溝通交流便利。

          2.實現有效監督

          建立電話系統限時辦結、逐件回復、信息公開制度以及運行管理、監督機制,推動實現電話系統“事事有回音、件件有答復”;形成以問題和需求為導向的管理機制,實現服務監督管理與業務協同。

          3.增加服務能力

          實現電話7×24小時人工接聽,確保10秒內電話接通率達到80%以上,電話用戶服務滿意度達到85%以上。

          4.系統持續穩定

          建立服務規范、運轉高效、功能協調的12345電話系統管理體制與聯網運行機制,系統可靠性優于99.99%。


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