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          呼叫中心系統的優勢與應用

          2020-09-16

               隨著呼叫中心系統在市場上的占有率不斷提升,技術本身也在經歷各種更新和換代。云呼叫中心是第6代也是新一代的呼叫中心——其基于CTI,計算機電話集成技術,和云計算技術,將服務器架設在云端,幫助企業集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務在2B領域的興起,云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。


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          (一)使用方便,費用便宜

          云呼叫中心基于云計算的核心產品形態——SaaS(軟件即服務),用戶可以不需要為使用服務進行投入建設成本,只需按照使用量為服務付費即可。也就是說客戶不需要為使用呼叫中心購買設備、開發軟件及運營維護等,只用按需購買服務。這種按量計費、隨取隨用的SaaS模式無論對于服務商還是用戶成本都較低。


          (二)多渠道

          云呼叫中心能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說,云呼叫中心一般會提供開放API接口,幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統,對通訊數據進行存儲和統計分析,以及對異地分支機構的一體化整合管理。


          由此企業可以搭建自己的運營信息全景平臺,為運營決策提供全面的數據支撐。企業管理者只需通過客戶端登錄管理平臺即可實時獲取運營數據,比如客戶滿意度、員工KPI報表和媒體效果統計等,從而簡化企業管理流程,降低管理成本。


          (三)多平臺

          多平臺即微軟提出的未來云計算模式:“云”+“端”。這種模式具體表現為:一方面,云呼叫中心的基礎服務器搭建于云端,用戶可以隨取隨用;另一方面用戶可以在通過多種終端設備訪問云端數據,如PC端、Web端、手機移動端(Android、iOS)等等。尤其是移動端的接入,使得企業內部的移動辦公成為可能。


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