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            呼叫中心外包的常見模式

            2020-03-14

            呼叫中心外包的常見模式

            昆明呼叫中心

            目前,呼叫中心人員流動率高、培訓周期長、成本高是許多中小企業的“痛點”。隨著企業的不斷發展,積累了越來越多的客戶。如果您想提供更好的性能,選擇呼叫中心外包是一個不錯的選擇!這樣既可以降低用工成本,又可以快速提高績效。
            什么是呼叫中心外包?
            一般來說,一個企業將呼叫中心業務授權給另一個企業。
            以一個簡單的栗子為例:我們經??梢越勇犚恍┿y行的銷售電話,打電話給你的不一定是銀行人員,而是外包公司人員!他們與銀行簽訂了一份合同,把一家企業賣給客戶。
            呼叫中心外包合作模式
            一般來說,呼叫中心外包合作模式包括以下四類:
            一。席位外包:呼叫中心外包公司提供場地、人員、設備等,為企業節省了大量的建設和資金投入,不需要花費太多的精力和人力去管理,只需專注于自己的核心業務。
            二。人力外包:呼叫中心公司只提供員工(屬于外派人員),以節省用工和管理成本,有效緩解人員流失。
            三。系統外包:企業與外包商就呼叫中心系統的需求進行溝通,外包商定制適合企業的呼叫中心系統。

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            四。全業務外包:公司全面負責呼叫中心業務的外包,外包服務商根據行業特點、業務特點、運營等綜合數據分析,為企業定制專業的呼叫中心外包解決方案打開。
            上述合作模式還需要企業根據自身情況選擇自己的合作模式。

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