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            互聯網時代如何組建客服呼叫中心

            2020-03-09

            客服呼叫中心很早之前就有,早的是若干個電話機對應多個電話號碼提供問詢服務,此時移動電話并未大規模出現,隨著固定電話的普及更多家庭裝了電話線呼叫中心開始增加座席出現一個外線公布的指引號。直到進入互聯網時代數字中繼的出現普及,完美的解決了非電信運營商的普通集團或企業呼叫中心組建的問題。


            其實400電話和中繼服務都可以實現互聯網時代組建呼叫中心的問題,我們今天昆明呼叫中心重點分析大家不了解的中繼服務。


            一.中繼服務中互聯網時代呼叫中心組建的幾種方式


            1.模擬中繼:

            模擬中繼其實簡單說就是各大電信部門運營商拉出多條線先插到某個地方中繼版插口,再拉出來和接入數量相同的電話線給到客戶落地使用。

            其實我們熟悉的固定電話線采用的就是模擬中繼。一路模擬中繼在同一時間只能支持一路通話。


            2.數字中繼:

            數字中繼其實簡單說就是開通一條光纖作為中繼線落地到客戶所在地,這條中繼線可以做上多個通信局給的號碼,這條E1線路帶30B+D也就是30個通道,換句話說就是這一條中繼線E1等于有30個電話線的功能,支持30個外線打進來不占線。但是這種數字中繼需要交換機,硬件成本大,維護費用高,而且各大電信運營商資費不一樣,總體比較貴的一般是普通電話線的2到3倍。


            3.IP中繼

            它是指通過互聯網向用戶提供接入服務。沒有實體線路,使用VoIP一種在IP協議上傳送語音技術。用戶的IP PBX(專用交換分機)需要注冊到互聯網服務商的平臺之后就可以進行通話。


            二.那應該如何選擇呢

            IP中繼我們不建議選擇,主要還是分析該選擇數字中繼還是模擬中繼

            一條數字中繼線有30路通道,可以支持30個外線來電呼入,如果呼叫中心的外線達到或超過此規??梢圆捎脭底种欣^線。但是代價是:


            1、月租費較高:


            2、呼叫中心配套硬件及軟件成本也較高;


            3、呼叫中心維護實施成本也高于一般模擬線路.


            昆明呼叫中心的建議:

            如果您的電話外線數不超過30門,采用模擬中繼線是一種經濟有效的方法,值得一提的是不管是采用模擬線路還是采用數字線路,對于語音呼叫來說,質量和穩定性是一樣的。



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