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            好用的呼叫中心系統應該具備哪些功能?

            2020-02-18

             在這個快速發展的時代,市場競爭日益激烈。 

            如果企業想要吸引顧客并留住顧客,它們就需要結合在線和離線營銷。 

            現在,隨著呼叫中心技術的發展,許多企業開始使用呼叫中心系統,不僅使用呼叫中心系統進行電話營銷,而且使用呼叫中心系統建立自己的客戶服務系統。 現在市場上有各種各樣的呼叫中心產品,可以說是混合的,那么一個好的呼叫中心系統應該具備哪些功能呢? 這是給你的總結。

            呼叫中心系統

            希望讀完后能對你有所幫助,一個好的呼叫中心系統應該有什么功能? 

            1、自動語音應答系統當客戶通過電話撥打客戶服務熱線時,他們可以通過自動語音應答系統的提示指南選擇所需的信息并按鍵。 這些信息是預先錄制的語音信息,可以是產品介紹、客戶信息等,在我們的生活中,常見的功能是撥打移動電話運營商的客戶服務號碼,其中包括電話費查詢、業務處理、電話收費等功能。

            2、自動交通分配(acd)自動交通分配功能是通過特定的規則自動將客戶的來電轉移到相應的座位或其他相應的項目處理,合理安排座位資源,并將客戶的來電分配到合適的座位處理。

            呼叫中心系統

            3、來電彈出屏幕與客戶關系管理系統結合使用。 客戶關系管理系統記錄各種客戶信息。 當客戶打電話進出房間時,相關的客戶信息可以通過呼叫彈出功能快速自動顯示在屏幕上。 一方面,客戶信息可以提供給房間。 另一方面,如果客戶信息丟失,可以通過這個電話進行補充和更新。

            4、代理人與客戶通話時的記錄系統,每個電話都會被記錄。 客戶關系管理(crm)客戶關系管理是呼叫中心系統的重要功能之一。 該功能可以記錄和管理客戶整個生命周期的詳細信息,也是呼叫中心系統必不可少的功能。 


            呼叫中心系統

            5.當客戶通過電話、微信等渠道向呼叫中心尋求幫助時,服務人員可以立即從客戶關系管理系統中知道產品型號、購買日期和客戶購買的其他信息,并且可以為客戶提供解決方案,而不需要客戶過多的解釋和等待。 

            6.當客戶服務是服務客戶,它可以記錄客戶的問題和需求,并生成工作訂單。 不同類型的工作單會被送到相應的部門或人員處理,有效地連接整個業務流程。

            7、滿意度調查顧客滿意度調查是一種差異化的競爭手段。 一個好的呼叫中心系統必須具有滿意度調查的功能,可以是對人群的調查,也可以是對客戶服務的評價,從而通過滿意度調查來提高企業的服務質量。

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