<em id="rb9tt"></em>

<del id="rb9tt"><thead id="rb9tt"><track id="rb9tt"></track></thead></del>

<pre id="rb9tt"></pre>

    <font id="rb9tt"><nobr id="rb9tt"></nobr></font>

          <pre id="rb9tt"></pre><video id="rb9tt"><thead id="rb9tt"><nobr id="rb9tt"></nobr></thead></video>

          昆明恩鵬信息技術歡迎您!

          當前位置: 首 頁 > 資訊動態 > 公司新聞

          呼叫中心系統有哪些自動質檢功能

          2019-12-25

            隨著云計算的發展,呼叫中心系統也有著質的飛躍,諸多呼叫中心系統已經可以做到自動錄音質檢了,這在很大程度上可以減少人力物力的投入,減少企業的運營成本。那么呼叫中心系統有哪些自動質檢功能?

          呼叫中心系統有哪些自動質檢功能

            1、智能語音質檢

            呼叫中心系統基于語音分析技術,建立文本索引,將非結構化的語音文件轉化為待檢數據(文本格式),待檢數據在質檢引擎中經過質檢人員預先設置的規則校驗,產生質檢結果并生成效果統計數據。同時,質檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規則點、以邊聽邊看的方式對結果進行校驗。

            2、座席錄音質檢

            管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件,根據相應的監控質檢標準,對座席人員進行抽檢抽測工作,通過對目標錄音文件做錄音質檢分析,來檢驗座席人員的溝通話術,為改善服務水平提出修改意見,同時有效改善座席服務質量和優化產品流程。

            3、座席狀態監控

            呼叫中心系統幫助企業對座席狀態進行實時監管,管理者可以對進行中的通話采取監聽、耳語、三方、強拆等操作,及時了解座席的業務狀態,包括消息中心、質檢席和數據庫,保證業務管理的實時性。

            4、話務統計

            座席的在線時長和通話數量實時記錄,實時監察和管理座席通話情況;管理人員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量,通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析,可幫助管理人員及時管理話務情況。

          標簽

          最近瀏覽:

          聯系我們

          聯系人:李經理

          電話:13888701821

          QQ:340220704

          全國服務熱線

          400-005-7000

          地址:昆明市五華區正義路174號5樓

          掃碼撥號

          云南呼叫中心

          掃一掃,給我們打電話

          掃碼關注

          云南呼叫系統

          微信公眾號

          我和闺蜜被双飞了