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            企業如何利用呼叫中心做好管理工作

            2019-12-17

              呼叫中心作為企業信息化應用系統工具,在企業中獲得了廣泛的應用。呼叫中心對于企業管理者來說,事實上已經成為有效的精細化管理工具及數據支撐。下面我們從這幾個方面看企業如何利用呼叫中心做好管理工作。

            企業如何利用呼叫中心做好管理工作

              1、廣告效果管理:要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估,包括媒體效果的評估,通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢,成交額多少,每個媒體的廣告效果如何,從而幫助企業管理者了解投入產出比,幫助市場人員優化廣告媒體投放策略,而不是憑個人主觀判斷和經驗。

              2、分支機構業績管理:大多數公司都面臨著分支機構的管理問題,而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰尤其大。呼叫中心的數據推送功能,能將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數據推送至總部數據存儲服務器,從而幫助企業橫向對比各地區的業績,并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。

              3、銷售過程指標管理:比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計,銷售線索的備注和統計,形成客戶資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。

              4、客戶行為分析:根據客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息,建立客戶接入分類模型,對接入客戶進行客戶細分,針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略,從而提高客戶滿意度。

              呼叫中心作為影響用戶直接的渠道,起著至關重要的作用;利用數據挖掘技術,可以提高企業呼叫中心的效率的同時來增加客戶滿意度。


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