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          傳統呼叫中心系統為什么會被淘汰?

          2019-11-11

          實際上很多朋友都有接到過各種類型的營銷推廣電話的情況,在網絡營銷以及電話營銷的時代,這是非常重要的與客戶溝通方式,也是很多外呼企業比較喜歡及常見采用的一種營銷方式,今天昆明呼叫中心小編就來跟各位朋友說一說,為什么傳統的營銷方式一定會被淘汰?新式的呼叫中心系統又有怎樣的優點呢?


          (1)人工成本的負擔

          根據外呼行業業務與人員之間永遠也達不到良好匹配的實際情況,之前很多人都是尋找兼職來充當話務人員的,每天的工資在80塊錢到150塊錢不等,然后根據顧客的受邀到達率或者是電銷成交量再給客服一定的提成。但是往往一個呼叫中心,需要一次性雇傭30到50名人員,大家可以算一算每天的成本是十分昂貴的。而且這些兼職生往往對這個公司沒有任何的內心信仰和歸屬感,所以并不關心實際的長遠效果,也就是說大部分的兼職費用都是不值的。同樣,如果是長期采用全職員工的方式成本就更高了,除了要考慮高昂的社保支出,還在員工招聘、培訓、公司福利等各方面的花銷,所以這種傳統的營銷方式勢必會被淘汰掉。


          (2)新式的營銷方式是怎樣的呢?

          之所以說現在的呼叫中心系統已經有了很大的改善,主要是因為科技力量的加入,如果大家搜索過AI相關的知識的話,就會發現現在AI智能化已經很高了,通過語音識別、語義理解、關鍵詞分析等,智能外呼系統不僅僅能夠分析客戶的指令,也能夠根據客戶指令給出迅速以及專業的回復、引導等。例如說之前可能只能通過1到9的數三按鍵來選擇服務菜單。而現在新一代的智能電話中心系統,只要聽到客戶出現了某一個詞匯,就會帶起一條指令,從而能夠為這名客戶提供服務。這樣的方式正在逐漸取代大部份的人工,在提升外呼效率的同時,節省人工方面的支出,將逐漸成為新的主流方式。


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