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          呼叫中心系統國內系統靠譜還是國外系統靠譜?

          2019-11-06

            呼叫中心系統國內系統靠譜還是國外系統靠譜?相信絕大多數人都認為國外品牌更可靠些,小編也這樣認為,但通信系統不只是硬件,或者說因為硬件的差異性現在已經非常小,方案的可靠性其實是在軟件。

          呼叫中心系統國內系統靠譜還是國外系統靠譜?

            國外品牌主要提供的是硬件,大家可以把他定位成硬件供應商,它的硬件不僅用來做呼叫中心,還用來做簡單的PBX、視屏、會議等,而呼叫中心功能的實現是依賴軟件來實現,因此你會發現,您采購的所謂國外大品牌呼叫中心,硬件是國外的,軟件全是國內小公司做的(基于硬件廠商提供的API接口做的開發),國外的殼國內的心,關鍵還是國外的價格;

            國內品牌提供的方案中,硬件基本也會有國外的,如服務器會用IBM、DELL等,因此硬件性能上和國外品牌基本無異,甚至更優于國外方案。

            國外知名品牌的穩定性很多只是在當PBX使用時測試的數據,如果跑上呼叫中心系統業務,其處理能力會很差;

            總結:不要迷信國外方案,因為他們和國內方案沒有本質區別,硬件上基本沒差異(國內甚至更優),關鍵是軟件的穩定性、功能、服務如何?正因為貼了個國外品牌的牌子價格比國內方案貴10倍,這些只有在中國才會發生,特別是國企、大型集團公司,因價格做低了會傷害很多人利益,要價格高必須找到借口,那只有國外大品牌才能說得過去;

            呼叫中心系統公司接觸過大量更換之前花巨資采購的設備,因為穩定性、軟件功能、售后服務、使用成本等各種原因,我們不抵制國外品牌,也不崇洋媚外,更多希望大家在產品本身上面來競爭比較。

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