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            什么是電話營銷系統?電話營銷系統有那些功能?

            2019-05-05

            什么是電話營銷系統

            1、概述 

                  電話營銷是通過使用電話通信及計算機技術,來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群體、推廣公司產品、提高顧客滿意度、維護顧客關系等市場行為的手法,成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 

            電話營銷系統在國內早期主要應用于通信運營商,通過撥打電話方式開展對自身客戶群體進行產品推介銷售、客戶回訪、資料核實、滿意度調查及信息告知等諸多業務。 

                  經過多年的培育及用戶對電話營銷的逐步認可,電話營銷系統已經大量運用于各行各業。當前,通過功能完善的電話銷售平臺,結合一些輔助工具-特別是結合電子商務和諸如CRM等業務管理系統-電話營銷已能達到精準營銷的效果,為眾多企業帶來了可觀的銷售業績,正成為這些企業的一條重要的銷售渠道。 


            2、電話營銷分類

                   電銷業務主要用于電話營銷、電話回訪、客戶關懷、提醒告知、資料核實等幾種情況,根據具體使用情況又可分為如下幾種模式。 


            2.1 IVR外呼 

                  主要用于告知、提醒、催繳類業務,不需要人工參與。 

                  在系統中導入需要外呼的電話號碼(支持單個增加刪除、也可批量導入,下同),在設定好的外呼日期時間段內對該批號碼自動發起呼叫,用戶接聽時系統為其播放事先錄制好的語音,并可采集用戶按鍵用于信息確認; 


            2.2 瀏覽式外呼 

                  瀏覽式外呼適用于號碼資源寶貴、針對性強等情況下使用,坐席人員在發起呼叫前先對目標用戶的資料、歷史服務或成交記錄等信息進行分析,以便在用戶接聽時能有針對性的交流,達到精準銷售的目的。

             

            2.3 預撥號外呼 

                  這是一種最為高效的電銷方式,適用于數據清洗等大批量數據等情況下的外呼。 

                  系統根據任務能夠使用的通道數、坐席空閑數、呼叫接通率等參數,智能外呼被叫號碼,配以我公司特有的語音識別分析引擎,5-10秒內快速檢測被叫號碼合法性,若不能正常接通(如:正忙、不在服務區、關機、停機、空號等),系統立即準確記錄呼叫結果并呼叫下一個號碼;當被叫號碼接通后,系統分配給指定坐席組的空閑話務員處理業務,完成電話營銷。 


            3、電話營銷系統的功能及特點 

                  昆明呼叫中心通過大量電信增值外呼營銷系統、保險電銷系統、廣電外呼系統的實施經驗,形成了自身完善的解決方案,并根據客戶的實際應用需求進行二次定制開發。系統結構如下: 

             

                  昆明恩鵬的電話營銷系統主要由以下幾個前后緊密關聯的環節構成:外呼產品(項目)定義->外呼任務管理(任務屬性設置)->外呼數據導入->坐席業務處理->形成統計報表。


            3.1產品(項目)定義 

                  可根據業務需求靈活定義營銷產品的內容,自定義產品模版及顯示、記錄項。 


            3.2外呼任務管理 

                  對任務進行增加刪除修改,維護任務屬性:創建外呼營銷任務,配置基本信息、擴展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值; 

            系統支持多任務并發執行。 


            3.3外呼數據導入 


                  任務外呼數據支持文本、EXCEL文件批量導入,也可以手工單條加入。 

                  數據導入特點: 

            (1)支持重復數據過濾功能、黑名單過濾、數據合法性校驗等功能。 

            (2)導入數據時,可以預覽準備導入的客戶號碼信息。 

            (3)導入批量數據速度快,對在線運行系統無影響。 


            3.4坐席業務處理 

                  系統根據外呼類型及外呼任務設置,由人工或系統自動發起外呼并完成外呼,并記錄呼叫結果、客戶信息收集及記錄、營銷結果記錄等。 


            3.5統計報表 

                  通過后臺管理程序,可形成外呼結果分析、外呼數據統計、錄音質檢報表等。 


            4、應用領域 

                  隨著呼叫中心外包業務的發展,昆明電話營銷系統的廣泛應用于運營商外呼業務、保險電銷中心、電子商務營銷(網銷+電銷)等領域。 


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