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            呼叫中心系統功能的未來延伸方向!

            2019-04-25

                  呼叫中心作為企業與客戶多渠道的接觸窗口,無論是作為服務中心還是營銷利潤中心,這幾年隨著技術的發展,其功能也有很大的豐富和擴充。呼叫中心從建設模式、運營模式、服務模式、管理模式等方面都發生了深刻的變革。呼叫中心的變革,自然會引起其功能的延伸。

            云南呼叫系統

            云南呼叫系統功能延伸方向的確定

              呼叫中心的功能延伸需要細化,需要從不同的角度進行劃分。呼叫中心開始向市場營銷、產品銷售、客戶服務等多職能領域深入。建立營銷和銷售渠道,還要和加強呼叫中心內部管理結合起來,在呼叫中心功能延伸上,優先考慮主動式職能模式和與之適應的內部管理流程,只有這樣呼叫中心的功能延伸才具有真正的意義。


            呼叫中心業務重述

              呼叫中心業務伴隨著呼叫中心的發展,呼叫中心從純服務模式,發展到可以進行產品銷售、市場營銷、定制服務、電話營銷等方面,這應該說是呼叫中心的業務發展和延伸。目前來看,呼叫中心的業務包括了服務模式、運營模式和營銷模式。在這些模式的推動下,呼叫中心的業務也朝著更深層次的服務、營銷、市場轉化。

            云南呼叫系統租用

            云南呼叫系統未來發展的探索

              呼叫中心未來的發展分為兩個大的方面,一個是自身模式的發展,另一個是承載業務服務功能的發展。因為與其某行業內各自企業出錢建設各自的呼叫中心系統,到不如由行業協會協調,行業管理部門出錢建立行業虛擬呼叫中心系統,使本行業各個企業通過租賃方式使用呼叫中心的功能,為各自的客戶服務。這種整合資源的做法,應該是呼叫中心發展的新模式。也必將成為呼叫中心下一階段發展的新模式。


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