<b id="zrthb"></b>
      <i id="zrthb"><progress id="zrthb"></progress></i>

            <video id="zrthb"></video>

            <video id="zrthb"></video>

            <menuitem id="zrthb"><th id="zrthb"></th></menuitem>

            昆明恩鵬信息技術歡迎您!

            當前位置: 首 頁 > 資訊動態 > 常見問題

            呼叫中心客戶管理七大技巧,你知道幾個?

            2019-04-24

            昆明呼叫中心客戶管理七大技巧,你知道幾個?

            目前大多數企業建立呼叫中心,主要是方便與用戶進行溝通,讓用戶得到更好的服務體驗,進而讓客戶信任企業,購買相關產品或者服務,從而提高企業利潤!下面秒賽小編就為大家介紹一下呼叫中心工作及客戶服務技巧,希望對大家有所幫助!

            昆明呼叫中心

            呼叫中心

            一、呼叫中心的主要工作

            ①負責電話熱線的呼出與呼入

            ②及時處理客戶的反饋及投訴、建議;

            ③收集、整理、歸納客戶關于產品或者服務問題,及時反饋給領導。


            二、呼叫中心客戶服務技巧

            1、基礎知識和技能

            ①對于產品或者服務有著一定了解;

            ②對于問題的解決能力;

            2、快速響應

            ①避免客戶的長時間等待;

            ②錄入自己的快捷常用語;

            ③不糾結于一個客戶;


            3、做好工作前的準備

            ①調整好心態;

            ②整理好筆記本和筆;

            ③打開需要的工作表格;

            ④常用電話做好記錄和保存;


            4、靈活的服務

            ①不要成為機器人;

            ②快捷用語使用時適當做出修改;

            ③語句盡量帶上語氣;

            ④可以適當加上表情符號;


            5、避免使用“不確定”語言

            當你說“不”時,如:“不能”、“不會”等,那么與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中,客戶很有可能對你“發火”!

            正確方法:告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們解決問題。


            6、解決問題而不是解釋原因

            客戶咨詢呼叫中心是希望能得到幫助和問題的解決,而不是尋找原因的解釋。

            所以,盡量選擇幫助客戶解決問題,而不是陳述原因。


            7、微笑服務

            ①在客戶看不到的地方我們也在用心;

            ②積極的情緒容易感染客戶,共同解決問題;

            ③你的微笑,客戶可以感受得到;


            標簽

            最近瀏覽:

            相關產品

            相關新聞

            聯系我們

            聯系人:李經理

            電話:13888701821

            QQ:340220704

            全國服務熱線

            400-005-7000

            地址:昆明市五華區正義路174號5樓

            掃碼撥號

            云南呼叫中心

            掃一掃,給我們打電話

            掃碼關注

            云南呼叫系統

            微信公眾號

            黑人太粗太深了太硬受不了了